聚焦小区物管：物管撤离 原因不仅仅是收费难

    穷半生积蓄购买新房，希望的是追求舒适、安逸的生活环境。“买房买环境，买房买享受”是大多数刚性需求购房者的共同理念，因此，作为物业管理，已经成为了小区居民生活中不可缺少的部分。物业的管理水平，决定着业主居住的舒适水平。

　　面对县城众多小区物管撤离的现状，物业“难收费、收费难”背后隐藏着怎样的“不正常”？这样的难题究竟该如何化解？

　　时下在各地，因为物业收费难导致物管“走人”，已不是新闻。就我县已经撤离和准备撤离的几家物业公司，他们陆续从各自管理的小区撤离，其动因相同：收不到物业费！

　　究竟是什么原因导致业主不愿缴费并使物业收费难常态化呢？记者调查发现，业主与物业就“服务”和“缴费”产生的双向不满是主要病因。

　　友助欣城小区的居民对于不缴物业费有他们的理由：“当初规划设计的步行街，现在成了收废品、买建材的地方，车辆多，人流量大，到处脏乱差。”于是这里的居民把开发商欠下的“账”记到了物业头上，拒缴物业费，并引发其他楼栋居民跟风呼应。

　　更多业主不缴物业费是缘于对物业管理和服务的不满。还以锦弘苑为例，小区单元门更换门禁系统，业主反映更换的系统质量很差，经常坏，根本不能长常使用。再加上业主反映房屋漏水、车辆乱放等现象一直没得到有效解决，大家纷纷开始拒缴物业费。

　　记者调查发现，由于物业费拖欠而最终导致的纠纷，表面上看，物业是受害者，但实质上最大的输家是业主。由于物业费收不齐，一些物业被迫降低管理服务标准。服务质量降低了，业主更加不满，更多的业主不缴费，物业再降成本，就此进入恶性循环。一旦物业撤离，不但小区环境脏乱差，配套设施损坏无法维修，安全更是无从保障。

　　“物业收费难‘常态化’难题需要创新‘非常机制’来化解。”国内权威人士表示，物业管理当务之急要建立和完善相关制度，例如实行物业收费与水电费收取捆绑、对公职人员自觉缴费建立信用挂钩制度等。此外，针对大多数物业官司打不起、拖不起、耗不起的实际，建议物管企业在与业主签订合同时，可选择准司法程序，由各地仲裁委员会仲裁。这样业主不仅要缴纳拖欠的物业费，还要承担相应的律师费、仲裁费，通过加大违约成本对业主形成约束力。

　 “从长远看，推动业主和物管之间建立良性互信、互动机制是解决这一难题的根本。”县房管局副局长杨晓军认为，要做到这一点，必须树立两个理念：一个是要在广大业主中大力宣传“拿钱买服务”的理念，不要总想着吃“免费午餐”。另一个是要在物业公司中倡导“提供质价相符服务”的理念，靠规范的优质服务赢得业主信赖。

　　事实上，针对这种现象，我县已在积极探索。县房管局将2013年作为“物管年”，专门组织业主代表、业委会领导、社区领导到周边县、市小区进行参观和学习；并出台相关的管理规定和政策，加强服务意识，在管理当中寻求服务，在服务当中寻找管理。