特价鞋真的就是“瑕疵”鞋

    本站讯 张军 近日，笔者接到网友有关投诉，她在仪陇新县城康宁街大趾王鞋店买了一双鞋，才穿了20天，脚跟上的饰品就掉了，在发现该特价鞋存在瑕疵后，要求大趾王鞋店予以调换，遭到拒绝，该消费者投诉到仪陇工商主管的12315过程中被拒绝受理，理由为特价商品不予以“三包”。

    笔者在查询《国家鞋类三包》相关规定，100元以上300元以下（含300元）的鞋类“三包”有效期限为30天，而且，只有在说明有质量瑕疵并标明为“处理品”、“等外品”的情况下，才可以免除“三包”责任，也就意味着该网友购买的特价鞋属于“三包”范围。“特价”而不附加标明其他质量的信息，消费者有理由认为是以合格品出售，商家不能因为是特价就不履行“三包”义务，特价商品与正价商品在“三包”上并没有区别，都要保证质量。如果商品在质量上有问题，且不超过包退包换的期限，消费者提出的退、换货要求属于消费者的正当权益，商家就应该予以退、换货。

    仪陇工商12315热线在接到消费者投诉后，对消费者的简单回复也值得职能部门深思，群众的矛盾纠纷如何化解？职能部门的提前介入是化解矛盾的最佳时机，在整体构建和谐仪陇中，职能部门的协调对纠纷的化解到很大的作用。

    在笔者看来，12315热线的设置更需要具有专业化的人员，而不仅仅有人值班而已。

图为 消费者在新政某鞋店购买的特价鞋

图为 爆料消费者因为产品质量问题已经掉落的鞋跟