下乡跑业务服务见真情

按照采访计划，四川仪陇惠民贷款公司应该是我们采访的第二站。但略为意外的是，当采访的联系电话打通后，对方却非常为难。她称现在公司没有人，所有人都下乡跑业务去了。记者暗暗思忖，大概是业务发展不好不便接受采访的一种托辞吧。

    当四川之行快要结束时，我们走访了四川银监局局长王筠权。他的一席话倒让记者对此前吃的仪陇惠民贷款公司的“闭门羹”多了几分理解，甚至产生了几许好感。

    王筠权说，作为农村金融机构，应该给农村地区的所有客户主动提供服务，与农村有金融需求关系的客户建立密切和平等的关系。目前农村金融机构需要进一步改进服务方式和服务态度。新开办的新型农村金融机构，诸如村镇银行、贷款公司等正在作出努力。

    他认为新成立的这些农村金融机构，首先要做到的，不是专业水平要提多高，而是思想意识已经提高到什么程度。你真的能坚持每天去拜访农户吗？真的能平等地对待贷款农户，而不是居高临下吗？能否将农民的困难看成是你自己的困难？你会想方设法去帮助他解决问题吗？比如你发现一个农户贷款不够条件，你应该帮助他，告诉他哪些方面还不够条件，是何原因，他应该如何去做。现在一些农村金融机构的工作方式非常简单，一看农户不符合贷款条件，一句话就将对方拒之门外。这首先在感情上就拉远了。农户来贷款，你这家村镇银行、贷款公司能有一杯水让来人喝吗？下雨了能有一把伞让农民客户打吗？

    这位银监局长一口气甩出了近10个问句，其情其状让记者肃然起敬。金融支持“三农”，没有对“三农”深厚的感情和深刻的理解，设计出的产品和提供的服务都可能是在作秀。只要稍加留意，就能发现在农村经济中能真正发挥作用的金融机构，其共同点就是能贴近“三农”，找准发挥作用的切入点。

    新机构要照新机制、新观念来开展农村金融服务，这无疑是诸如四川仪陇惠民贷款公司、仪陇惠民村镇银行等新机构成立的初衷。按照王筠权的说法，这些新机构如果服务不贴近“三农”，那就只能是死路一条。而那句“所有人都下乡跑业务去了”，也许可以看成是新型农村金融机构全新的定位和风格吧。