这样的费用该不该收？ - 事件投诉 - 仪陇在线 - 仪陇县具有影响力的门户网站 - 专注仪陇本地信息17年

这样的费用该不该收？: 2013-08-30 PM12:10:12 | 查看:次

我在8月29日在金城镇88队客运站买了一张30日8：20的车票，因为有事未办完，怕错过赶车时间，于是在8月30日早晨6点多到售票窗口要求换一张10点左右的车票，售票窗口的服务员大姐说：10点的还没卖，要买的话，补10元钱，先办理退票再买票。无奈，只有先行离开，便将此事委托他人办理，在7点30分左右，他们再去帮我办理，售票员收了5元钱，把票换成了10：30的。请问有关部门，这样的收费合理吗？请给予答复！20多天前，我到乐山办事，买的下午5：30的车票，把事办完后，赶到车站才4：00过，觉得时间难挨，想早点走，到售票窗口问问能否把票换到时间更早点的，售票服务员二话没说便将票给我换到了4：45的，我问收钱吗，服务员摇摇头说：不收。

渠道答疑：

金城车站关于对乘客举报退票收取手续费是否合理的情况说明

8月30日针对乘客在本地媒体（仪陇在线新闻网）发帖报料反映我站售票员对其收取10元钱退票手续费是否合理一事。事后我站领导高度重视，积极对当天当班售票人员展开了调查访问，现将了解调查的具体情况说明如下：

该乘客购买了8月30日早上金城—南充8:30的车票（票价42元）。当日早上6:30左右该乘客要求售票员改签当日上午10点的车票同时询问是否收取手续费，根据<<中华人民共和国交通部汽车旅客运输规则>>第二十九条：旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车二小时前办理签证改乘，改乘以一次为限。开车前二小时内不办理签证改乘，可作退票处理，按规定核收退票费，我站售票员回答收取10%的手续费（该乘客误听收取10元手续费），距车辆发班1小时左右，该乘客再次来到售票窗口出示车票要求换票，根据<<汽车客运站收费规则>>第三章十五条规定：当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算；当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的２０％计收退票费，不足1元按1元计算。因此我站售票员应按规定收取20%手续费，考虑到该乘客在6：30已经来作过退票，只收取了该乘客10%的手续费，特此说明。

感谢广大群众对我站退换票收费情况的支持和监督，我站将严肃工作纪律，推动站务工作不断进步。