仪陇县金城消协分会维护三起消费者合法权益

    维护消费者合法权益是消协的核心职能之一，近年来，仪陇县金城消协分会始终坚持以消费者满意为第一目标，脚踏实地、尽职尽责，始终致力于为广大消费者提供心贴心的优质服务，面对面的高效服务，赢得消费者的高度认可。

    有线电话改装无线电话 20元钱电话机更换费

    数月前，消费者周某在仪陇金城电信公司购买了一部有线电话，今年1月，电信公司称现在要改装无线电话。科技在进步，有线变无线，周某便欣然应许了。但在改装过程中，工作人员让周某交20元钱的电话机钱。消费者周某认为，电话机更换是电信方提出的，不是消费者要求的，拒绝交20元钱，双方为此争执不下，周某随即向金城消协投诉。

    消协工作人员接到投诉后，当即意识到这不只是周某的20元钱的事，而可能是成百上千个电信消费者的20元钱的事，于是立即前往电信公司了解情况。据了解，有线电话换无线电话是电信公司的推广行为和消费者的自愿行为，与周某产生的纠纷的根源在于工作人员事前推广中解释不到位。电信公司负责人当场向周某致歉，当即表示不收取周某更换话机的20元费用，并承诺加强对电信工作人员的培训，坚决杜绝此类事件再次发生。

    20元钱的事在金城消协工作人员心中不仅仅是周某的事，而是百千个消费者的事。正因为有这种时时刻刻心系消费者的广阔胸怀，才能换来千千万万消费者满意的笑容。

    五金店门市部水龙头 回家安装不到一分钟不能使用

    今年1月27日，消费者李某一个投诉电话打到了金城消协办公室。电话里一阵阵吵闹声、申诉声、争执声传来，可见场面的“火爆度”。消协工作人员立即来到文化路一五金店门市部，见消费者李某与经营者张某争得面红耳赤，围观群众更是各抒己见、议论纷纷。

   工作人员首先平息吵闹，让双方坐下来开始了解情况。原来，李某在张某处购买了一个水龙头，回家安装在洗衣机上用了不到一分钟，水龙头就坏了，于是气呼呼地找张某更换。张某一问，原来是李某使用方法不当造成的，并以此为由拒绝更换。李某心中不满，当场扬言要与张某讨个说法，于是引发了一场争执。“消费者在消费过程中有权要求经营者提供商品的使用方法、说明书等有关情况。经营者要严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担‘三包’责任。”经过现场耐心教育与调解，经营者张某现场表示同意为李某更换水龙头，并帮助李某正确安装使用水龙头，消费者张某也为自己的鲁莽和冲动道了歉，双方握手言和，现场群众拍手称赞。

   鲁莽冲动是激化消费纠纷的导火索，在调解过程中，金城消协工作人员正是用他们耐心细致的教育与劝解有效平息了一场场纠纷。

   电器门市部建材配件 明显裂痕立即更换

   履行良好的售后服务不仅能提高消费者的满意度，也能提升商家的信誉度和知名度。近年来，金城消协分会通过对广大经营者的宣传与教育，建立了小纠纷商家自主化解机制，即一般性消费纠纷由商家自行按照相关规定予以解决，有效提高了纠纷化解效率。

   今年2月，消费者李某在一电器门市部购买了一个建材配件，当时没有仔细检查，回家后发现配件上有明显的裂痕，随即气冲冲地要求商家退货。面对消费者，经营者肖某首先对因自己销售中检查不周到给消费者造成的麻烦表示歉意，并立即同意为消费者更换商品。消费者也随之转变态度，认为经营者有诚信、态度好，乐意接受换货，并表示以后还会再次光顾。