漂唇起纠纷 消协来调停

    本站讯 李斌 日前，仪陇县工商局大寅工商所成功调解一起因美容而引发的纠纷案。

    27日下午，刘女士向工商所投诉，称自己本想通过美容使自己更加漂亮，没想到漂唇却给自己带来了肉体和精神上的双重痛苦，她要求返还漂唇所支付的所有费用和赔偿自己在此期间所受到精神损失费。而美容院技师则称，刘女士曾在术前告诉她，以前漂眉有过不良反应，所以自己在术前就针对对方的体质告知了在漂唇中可能出现的反应，术后又告知了注意事项和消毒处理办法。刘女士做的是干杂生意，该行业本身就存在灰尘大、污染大的特点，并且她每天搭乘摩托车来往各个场镇经营，污染也很大，而她自己未采取任何保护措施，对于这一点刘女士自己也承认了的，加之她的特殊体质，出现不良症状纯粹是属于感染，不属于手术不成功，所以不但不予退款和赔偿损失，而且还应补足未给齐的部分费用。

    通过消协人员了解得知，原来消费者刘女士看到某美容院在为顾客做漂唇美容业务，爱美的她也忍不住想把自己的嘴唇变得美丽动人。于是，她于2010年1月24日，来到美容院要求为其做漂唇手术。手术进行得很顺利，技师告诉了她回家后的消毒处理办法和注意事项，看到自己漂亮的嘴唇，刘女士高兴地回到了自己的家。殊不知，漂唇第二天刘女士发现自己的嘴唇开始发痒，并伴有小颗粒，第三天嘴唇出现了小水泡，刘女士慌了神，一边给美容院打电话反映自己的状况，一边叫丈夫为她开了一瓶消毒液，还开了消炎片内服药。虽说按照技师说的办法进行了处理，自己也拿了药，但水泡丝毫没有减小的迹象，反而越来越大，刘女士整天提心吊胆，而丈夫也在一旁严加指责，使得她的精神备受打击。27日刘女士再一次来到美容院，技师为她进行了清洗和消毒处理。刘女士认为手术不成功，遂向工商所投诉提出了上述请求。

    经核实，刘女士嘴唇确实存在大面积水泡，而技师也尽到了告知义务并采取了补救措施，问题可能出现在刘女士特殊的体质和在经营中因未戴口罩采取保护措施而引发的感染所至。

    对于双方的争议，通过消协人员调解，双方本着互谅的原则各作让步，最后达成如下协议：美容院技师不收取未收取的费用并退还已收的200元手术费，自愿为刘女士作好后续消毒处理工作直到痊愈为止，刘女士则主动放弃了精神赔偿费，并表示如果能在短时间内消除水泡，保证手术成功不留痕迹，就一定如数缴纳全部手术费。

    至此，一场因美容而引发的纠纷得到了圆满解决。