新购手机出故障 投诉工商得维权

     “感谢工商所的同志为我讨回了公道！我们对立山的消费环境充满了信心！”黄女士拿着新换的手机和退还的购物款差价300元对仪陇县工商局立山工商所的同志感激不已。

    黄女士是中石油龙岗气田工作人员，来仪陇县立山镇工作仅半年时间。2009年6月27日，黄女士在立山镇高某经营的手机店以1100元的价格购买了一款诺基亚手机，高某当场出具了购货发票和保修卡，并对手机质量作出了承诺。当晚，黄女士给手机充电时发现手机不管怎样都无法充电，遂于28日找到高某要求更换一部手机。但是高某以同款手机缺货为由不予更换，同时也拒绝更换其他型号手机，要黄女士等同款手机到货之后才能换货。无奈之下，黄女士到立山工商所请求消协维护自己的合法权益。

    接诉后，立山工商所工作人员立即前往高某经营的手机店了解情况，经核实情况属实以后，工作人员给高某讲明了《消费者权益保护法》相关规定，高某当场认识到自己的错误，经双方协商，高某同意给黄女士更换另一款诺基亚手机，并退还购货差价300元，一场纠纷得到了圆满解决。