一、把好接待关。在接待群众来访时耐心听,耐心记,耐心问,耐心答,并按“分级负责、归口办理”的原则,对每一件群众来访进行处理。
二、把好初信送阅关。对省、市转办及群众投递的每一封信细拆阅,细盖章,细登记,细分类,杜绝漏登、错登、不登等现象,在提出拟办意见的情况下及时送领导批阅办理。
三、把好初信办信关。初信办理中主要是做到“五不准”,即:不准将信访反映的内容透露,不准压信不转、有信不办,不准违反办信程序和要求查办信访,不准隐瞒案情或案件线索,不准办人情信、查人情案。
四、把好办信质量关。对初信初访要求做到件件有着落,事事有回音,限时办理,保证质量。
五、把好审结关。对初信初访,按规及时全面核查,重要信访办结时必须过“三关”,即:信访办初审关,分管书记审结关。今年以来,为群众办实事、难事1000余件,确保了全国“两会”、十七大、省第九次党代会期间“零上访”目标顺利实现。