监督和服务并举 仪陇县福临乡便民服务“动真格”

    8月19日，福临乡副乡长曾贤平召集便民服务中心工作人员针对“正风肃纪”活动期间便民服务中心工作做安排部署：

    从严要求。严格执行上班、值班规章制度，上班时间为上午8：00-12:00，下午15：00-18：30，值班实行每周单日轮值制，迟到、早退、未请假调班的将一次扣除绩效100元；坚持“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”的服务态度，突出为民、便民、惠民的基本原则，对群众需要办理的事项实行统一受理、限时办结，实现“干部动动嘴、群众跑断腿”向“群众动嘴、干部跑腿”的转变。

    广征意见。在乡政府门口设立了群众意见征集箱，开通电话投诉举报专线（0817-7498092），保证意见投诉信息及时获取、专管专线、直述领导；开展群众意见征集活动，建立群众意见登记簿，来访办事一律登记造册，发放《便民服务中心群众意见征集表》，对便民服务中心工作人员找问题、述意见、评表现，并将群众意见综合评价纳入个人年终考核。

    强化责任。实行首问责任制，要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

    优化环境。坚持“开门纳谏、勇于修正”的工作原则，让群众参与、让群众监督、让群众评价，着力营造批评与自我批评的舆论环境；设立中心工作人员去向公示栏，营造一种开诚布公、敢于露短亮丑的良好态势；勇于打破情面，敢于直面问题，不护短、不遮掩、不怕痛，努力做到思想上共振、感情上共鸣、行动上共进，创造出“人人议干部、人人评干部”的干群关系。