仪陇工商组织公用企业3.15活动晒服务

    为更好地做好2012年“3.15活动”,扎实推进消费者权益保护工作的深入开展,南充市仪陇县工商局立山工商部门将组织电力、电信、移动、联通、邮政、信用社、自来水、保险公司等公用企业代表向消费者提供服务过程中服务方面存在的比如不平等格式合同条款、行业惯例、行业潜规则等问题进行社会公开承诺。

　　服务硬件方面承诺。服务设施及服务硬件是否提供到位，是否符合安全标准，服务窗口的服务质量和服务程序是否人性化，消费者是否满意。
　　价格收费方面承诺。商品和服务是否明码标价，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等违法行为，是否能按照《消费者权益保护法》的规定向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单。

　　公平交易方面承诺。合同订立是否公平规范，是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否设立公开透明的办事程序，是否以忠实履约，是否存在以不正当经营手段破坏市场秩序、损害消费者权益的行为。

　　广告宣传方面承诺。是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

　　争议解决方面承诺。是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善；是否及时妥当解决消费者投诉，积极配合消委组织或有关部门的投诉调解，认真履行与有关部门共同达成的调解协议，对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝。

　　通过这些活动，将更好弘扬“消费与服务”主题，促进消费者更加贴近消费环境建设的本质，倡导公用企业、消费者和相关部门共担社会责任，更好的保护消费者的合法权益，营造和谐消费环境。