人性服务 和谐生辉--仪陇机关事业单位退休人员指纹验证纪实

    南图小学教师麻英退休后，迁居成都新南门。去年一场车祸，导致麻英老师终身瘫痪，眼看着县机保局在成都设点验证的时间就要过去，可自己却不能前往，非常着急。这时，自家的门铃响了，她打开门一看，惊讶不已，机保局的工作人员身背电脑，手提礼品风尘仆仆地站在门外。“娘家人”来到家中，问寒问暖，热情、周到、人性化的服务，感动得麻英老师热泪纵横。

    在四川肿瘤医院的病床上，大寅小学退休教师罗仕荣拉着县机保局局长何茂荣同志的手激动地说：何局长，真想不到你们还上医院来给我验证，太方便，太周到了，我不知道怎样感谢你们才好。他的儿子在成都包工，听到消息后，立即从工地赶到医院，非得请机保局的同志吃饭，何局长婉言谢绝了。

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    为做好一年一度的验证工作，仪陇“机保人”除超前谋划，充分准备外，还在周密部署，人性化服务方面狠下了一番功夫：

    一、广泛、深入地宣传机保政策、法规，让社会各界、服务对象充分认识，并理解、支持、配合指纹比对验证工作；

    二、遍布网点，靠前服务。对行动不便的老人，先行登记，再采取上门等特殊验证方式。今年，仪陇机保局就在离退休人员相对聚集的新政、金城、马鞍、南充、成都等地设立了五个验证服务点，并先后为象麻英、罗仕荣等行动不便的30余名老人提供了上门服务。

    三、方法灵活，服务周密。根据老年人的特点和心理承受能力，“机保人”在验证方法、时空安排，甚至语言表诉、文字处理等方面，力求便捷、平和、人性化。如改“生存验证”的提法为“指纹验证”，这样老人们就感觉亲切和容易接受些；把验证地点设在室内，并免费提供茶水、书报，这样就为老人们提供一个相聚、交流的温馨平台。

    在县委、政府的坚强领导下，在各级各部门和社会各界的鼎力支持下，通过“机保人”的努力，今年的验证工作至八月底基本告一段落，几个月来，没有一起因为工作失职及方式、方法而引发服务对象的不满和上访，相反，由于方便快捷、周密人性化的服务，得到老同志及其亲人的一致称赞。同时，通过查验，追回了多领养老金，有效地堵塞了漏洞，为县级财政节省支出数十万元。