高标准建设便民服务中心 特色化完善服务体系

    檬垭乡严格按照市、县乡镇便民服务中心建设要求，从方便农民群众办事入手，加大硬件建设力度，创新行政服务机制，强力推进乡便民服务中心建设。目前乡便民服务中心已建成并投入使用，群众反响良好。

    该乡地理位置偏僻，经济发展落后，为建好便民服务中心，更好助推地方经济发展，乡党委政府高度重视，在乡财力十分紧张情况下，挤出经费2万余元用以便民服务中心打造和便民服务设施购置。一是将原有办公用房在不改变承重结构的前提下，将多余隔间清除并按照便民服务中心建设和装修标准予以整改，尽最大可能做到布局合理，效用最大。二是按照要求高标准建修一站式服务柜台和设置醒目的岗位指示牌，最大限度方便群众咨询和办事。
 
    为切实解决便民服务中心业务量大、小乡人手相对紧缺、人员难到岗的问题，该乡以“集约使用，资源共享”为原则，改革传统的管理模式和办公习惯，通过挖掘潜力，优化组合，调整岗位，将干部具体办公地点和便民服务窗口合并，即涉及进驻中心的相关部门其干部日常办公地点就是便民服务中心窗口服务岗所在地，彻底解决了人手不够，人员难到岗的问题。
 
    为真正把便民服务中心打造成与基层群众联系最为紧密、沟通最为直接，践行科学发展观活动的重要窗口和平台。乡党委、政府一是严格按照“一站式”服务要求，开办了计生服务、劳动保障、农业综合服务、水利服务、农村财务及惠农政策咨询、社会事务、国土服务等窗口，定期发布群众关注的惠农补贴、低保、生育、合作医疗、建房、林政等各项涉农政策，为农民群众提供农技业务指导，帮助群众解决生产生活中遇到的困难和急需解决的问题。二是在中心要建立健全并执行了办事公开、首问负责、限时办结、考勤考核、建档销号制、回访制、分类管理和责任追究等各项规章制度，确保中心高效运转且管理制度化、规范化。三是结合实际建立了中心日常检查考核机制，加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩，切实强化了人员目标管理和提高了窗口工作人员的服务意识和服务水平。
    据统计，截至目前，乡便民服务中心已累计为群众办理各类服务事项200余件，其中即办件达80%以上；共受理农民咨询3000多人次，调解各种矛盾纠纷13起，群众满意率达100％。