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南充2016年度十大消费维权典型案例

  • 2017年3月15日
  • 来源:南充晚报
  • 揖稿/编辑:张松

    昨(14)日,市消委公布了南充2016年度十大消费维权典型案例。通过对“代金券”遗失、就餐摔伤纠纷、“校园贷”争议、库存车未告知等一些具有典型意义的案例进行剖析和总结, 以此给消费者提供借鉴,帮助消费者提高自我保护意识,合理消费,依法维权,并增强经营者的社会责任意识和诚信经营的良好风尚。

    1“代金券”遗失不补消委细心维权

 2016年5月31日,顺庆区消委接到消费者投诉,称其2014年在某汽车4S店购车时获赠2万元维修费和1万元机油代金券, 因保管不慎全部遗失,该4S店单方面冻结了这3万元代金券且拒绝为其办理补券手续。 消费者认为,商家此种做法涉嫌“霸王条款”,遂请求消委帮助维权。经调解,4S店认识到其行为的错误性质,为消费者补充办理了3万元消费额度并赔礼道歉,同时进一步完善了管理措施。

 【案例评析】单方面免除经营者管理责任和义务的错误做法,侵害了消费者的财产安全权利。

    2 饭店就餐摔伤餐馆依法担责

 2016年4月中旬, 消费者卢先生在仪陇某餐馆就餐时,因地面湿滑而摔倒,经诊断为左腿髌骨骨折,该餐馆支付了卢先生入院时3000元医疗费。4月25日,卢先生的儿子投诉到仪陇县消委,要求经营者承担后续医疗费。经调查,卢先生在该餐馆就餐时,因店内厕所门口地面湿滑而摔倒受伤属实。鉴于消费者也对经营者的困难进行了谅解, 最后达成一致意见:该餐馆向消费者继续支付医疗费用共计7000元。

 【案例评析】经营者除了对其提供的商品或者服务本身要尽到安全保障义务,还必须对其经营场所包括设施设备、场地等全面进行安全隐患排查,切实履行义务来确保消费者人身、财产安全。

    3“校园贷”雾霭迷眼消委拨云见日

  2016年1月25日,高坪区消委接到南充某学院学生投诉,反映有一个自称是成都某学院学生的杨某,向南充学生推销笔记本电脑、手机等多种电子产品。杨某假称先办理借款购买产品、然后兼职还款,并先后鼓动20多名学生通过北京××投资有限公司的个人借款网络支付平台办理了个人借款业务。事后,南充学生发现无法实现兼职还款,请求退还因杨某误导而购买的产品。经消委协调处理后,北京××投资有限公司同意南充学生还款79400元,实际平均为每位学生减少负担4230多元。

 【案例评析】校园借款问题中,学生涉世不深,法律意识和自我保护意识较淡薄。可喜的是教育部已充分认识到相关问题的实质影响,采取措施强力进行纠正和整治。

    4 库存车太久未告知服务站耐心化纠纷

 2016年4月26日, 消费者蒋女士在某汽车4S店购买了一辆家用轿车。5月16日去上户时,发现该临时牌照已经颁发3次,而且仔细核查,该车是2013年11月份生产的车,涉嫌是库存车。消费者投诉至高坪区消委航空港服务站。经查明,在销售车辆之前,4S店确实没有明确告知消费者该车属于库存时间较长的事实,也没有明确告知消费者由于4S店进行车展的需要,已经对该车临时牌照打满3次的实际情况。经艰难协调,4S店作出现金及服务补偿。

 【案例评析】消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。所以4S店应该承担相应责任。

    5 邮递快件丢失消费者投诉获赔

 2016年9月上旬,家住蓬安县的邓先生的女儿向学校申请特困生补助金5000元, 学校要求她在9月22日必须提交相关证明资料。邓先生通过蓬安某快递公司办理邮寄快件时,明确告知了相关资料的用途并要求按时送到,支付了快件邮寄费用10元。但快递公司途中将其丢失,邓先生女儿的特困生补助就此泡汤。邓先生要求赔偿无果,于是投诉到蓬安县消委。消委居中调解,最终达成协议:该快递公司一次性赔偿邓先生2000元。

 【案例评析】不保价快件丢失、毁损的,赔偿的依据是相关民事法律规定,只是交付托运一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。

   6 指定购买车辆保险强制交易行为违法

 2016年7月26日,阆中市消委接到投诉,消费者何女士在阆中市某车业有限公司以3年期按揭购买了一辆长城M4家用车, 交了车辆保险保证金1000元,该车业有限公司要求何女士在其指定保险公司办理了当年的车辆保险,约定3年按揭期满后退还保险保证金1000元。 但何女士此后两年车辆保险自主选择其他保险公司,2016年7月24日,她到该车业有限公司要求退还其保险保证金,该公司却以何女士未到其指定保险公司续保为由拒绝退还。 经消委调解,该公司负责人向何女士赔礼致歉,退还保证金1000元。

 【案例评析】消费者在购买车辆时,其车辆保险应由消费者自主选择决定保险公司, 汽车销售商不得强制要求消费者在其指定保险公司购买保险。

    7 促销承诺难以兑现停业仍须负责到底

 2016年3月7日,有多位消费者投诉称,位于顺庆区人民中路的一家影楼关门停业,导致消费者预交了押金200元参加其推出的免费拍摄艺术照促销活动未能兑现,所交押金也不能退还,请求顺庆区消委帮助维权。经过消委再三协商,该影楼的此项促销活动相关义务,由接手该影楼转让进行后续经营的婚庆店负责履行,无条件兑现预约成功的消费者相关免费摄影义务。

 【案例评析】这是一起典型的因经营者未履行约定义务就关门停业引起的纠纷,类似情况的消费投诉呈逐年增加趋势。尽管经营者的确存在经营困难,但仍应切实履行义务,承担起保护消费者权益的社会责任。

    8 网购手机变花生买家投诉获赔偿

 2016年8月12日,家住高坪区龙门街道的张女士在淘宝网店购买了一部iPhone6 Plus手机及相关配件,共支付货款6000元。张女士签收快递,与快递公司工作人员一道开箱验货,发现里面竟然变成了花生。当即张女士就跟卖家联系,淘宝网店经营者答复其发货是没问题的,可以提供相关录像及图片,可能是快递公司调包。张女士随后找到快递公司,要求其赔偿损失,但该快递公司认为张女士接收快件时已经确认签字,无赔偿义务。张女士遂投诉到高坪区消委。经协商,三方达成一致意见:由淘宝网店经营者先行向消费者张女士赔偿货款6000元,然后由淘宝网店经营者以“用户”的身份向该快递公司追偿6000元。

 【案例评析】本案中,反映出该快递公司存在内部管理不严格、对相关法律法规认识不到位、对履行义务不清楚等一系列问题。

    9 违章建房未告知退房维权获支持

 2016年1月4日,消费者杨先生向嘉陵区消委投诉,称某房产公司交付的商品房是违章建筑、有欺诈行为,消费者主张退房,并要全额退款,请求消委维护其合法权益。

  消委多次联系房产公司,指出在销售过程中,其宣传介绍确有不完全且易引起误解,虽然签合同的时候明确告知了消费者结构板将进行改建为房屋的情况,但是其做法本身存在法律瑕疵。经消委努力,双方达成退房协议,房产公司全额退款。

 【案例评析】房产公司虽然在签约的同时明确告知了消费者有关结构板改造为房间的情况,但是没有全面介绍此种做法属于违规的事实,而是以所谓赠送等方式大力进行推介,理应对侵犯消费者权益的行为承担责任。

    10 信息更新不及时网站担责又赔偿

 2016年春节期间, 消费者尹先生在美团网订购团年宴,并预定了包间。点餐时却发现现场提供的菜单和美团网上的大相径庭。 尹先生坚持要在美团网上订购的标准,但现场服务员称该标准没有实施了,现在价格已上调,还解释该酒店已经没有和美团网合作,消息早就更新了,消费者在美团网订购的就餐服务和该酒店没有关系。 尹先生感觉上当受骗,于是拨打12315进行投诉。

 经调查,该酒店确实已中止与美团网合作,但美团网没有更正信息。经调解,该酒店同意向消费者道歉并进一步加强管理, 美团网负责赔偿消费者现金300元并向消费者道歉。

 【案例评析】酒店、美团网均应向消费者提供及时、真实、准确的消费信息,否则构成违法。

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